martedì 3 giugno 2008

Il cliente al centro dell'impresa di servizi

Le imprese di servizi possono crescere solo se aiutano a crescere i loro clienti.
Sempre più spesso i clienti si trovano a contribuire alla produzione del servizio, migliorandone la qualità e la personalizzazione. Per la maggior parte delle imprese di servizi sono l’input del processo produttivo.
I clienti introducono variabilità a questo processo ed é necessario quindi coniugare le esigenze di personalizzazione con il contenimento dei costi.
Il coinvolgimento dei clienti nel ruolo di produttori può diventare la leva strategica di un futuro molto prossimo.
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