Il cliente al centro dell'impresa di servizi

Le imprese di servizi possono crescere solo se aiutano a crescere i loro clienti.

Sempre più spesso i clienti si trovano a contribuire alla produzione del servizio, migliorandone la qualità e la personalizzazione. Per la maggior parte delle imprese di servizi sono l’input del processo produttivo.

I clienti introducono variabilità a questo processo ed é necessario quindi coniugare le esigenze di personalizzazione con il contenimento dei costi.

Il coinvolgimento dei clienti nel ruolo di produttori può diventare la leva strategica di un futuro molto prossimo.

Link: Per restare aggiornato iscriviti alla nostra Newsletter!