La scoperta del tesoro

Un recente articolo di Harvard Business Review l'autore ci ricorda che nei database della nostra azienda si nasconde un ricco patrimonio di informazioni su ciò di cui i clienti hanno bisogno e su come renderli più profittevoli.

Imparare a sfruttare strategicamente queste informazioni può generare un grandissimo valore per l' azienda e fornire un grosso vantaggio sui potenziali invasori.

Suggerisce quindi di effettuare una segmentazione strategica dei clienti. Investimenti mirati sui bisogni di determinati clienti, offrire servizi su misura e sfruttare con attenzione le opportunità che un buon marketing può offrire può accrescere grandemente i profitti.

Utilizzare sinergicamente le informazioni e l’organizzazione può essere uno strumento per migliorare il proprio vantaggio competitivo e difendere margini e profitti aziendali

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Analisi della concorrenza

“se non cerchi l'inaspettato, non troverai mai la verità”

Eraclito

L'azienda non è più solo in concorrenza con le imprese del suo settore, ma anche con quelle di settori attigui che offrono prodotti o servizi alternativi.

E' importante gestire l'aumento della partecipazione dei cliente come strategia per ridurre i costi e riconfigurare il mercato.

Il cliente preparato ed informato diventa quindi una risorsa strategica rilevante.

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Internet e il Commercialista

Le nuove tecnologie hanno cambiato radicalmente il modo di offrire il servizio. Oltre a liberare risorse permettono anche un maggior supporto operativo. Utilizzare internet in una impresa di servizi vuol dire sempre più:
1 Liberare: posso fare questo lavoro per te, essendo più specializzato e farlo meglio di te;
2 facilitare: posso aiutarti a fare cose che prima non eri in grado di fare;

Il cliente non deve più essere visto come “consumatore” ma come partner, come co-produttore del servizio. Nessuno ormai può più negare il potere di riconfigurazione del business di un mezzo come internet.

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Concorrenti: so davvero chi sono?

Fino a qualche anno fa i miei concorrenti erano altri commercialisti, ci si lamentava delle leggi, del governo ecc. Ormai da qualche anno il nostro orizzonte si è spostato, il settore si è allargato, sono entrati nuovi concorrenti oppure siamo noi che crescendo ci troviamo a confrontarci con nuove realtà:

- società di consulenza;

- i grossi studi legali, le così dette law firm;

- le banche d'affari;

Il nostro modo di lavorare è cambiato, i clienti a cui ci rivolgiamo sono più attenti e propositivi.

Gli stessi servizi sono in parte cambiati, oltre a bilancio e dichiarazioni (a consuntivo) ormai la nostra attività è indirizzata a pianificazione fiscale, perizie ed operazioni straordinarie.

E domani? quale sarà il futuro della professione?
E voi? La vostra azienda ha ampliato il settore di concorrenza?

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