Il segreto di google

Tra le società internet google si distingue per il grande successo e per la continua capacità di innovare.
Un articolo di Harvard Business Review di maggio ne ha affrontato in maniera analitica la strategia. particolare importanza ha la capacità di creare una cultura pensata per costruire, in cui i dipendenti ed i clienti sono la risorsa più importante.

Oltre a possedere una tecnologia esplicitamente progettata e costruita per l’innovazione, Google ha una strategia organizzativa e culturale ben studiata che l’aiuta ad attrarre i collaboratori di maggior talento e a tenerli costantemente sotto pressione. l'innovazione è stata inserita in maniera esplicita nella job description dei dipendenti. Sono i dipendenti stessi a suggerire nuovi prodotti e servizi, senza penalizzare i fallimenti ma considerandoli parte inevitabile della strategia, mentre l'azienda lascia che sia il mercato a scegliere quello su cui investire di più.

Benché alcuni elementi del successo di Google come azienda innovativa siano estremamente difficili e costosi da emulare, altri possono essere adottati con profitto da quasi tutte le aziende.

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Il fisco vuole semplificare la vita al contribuente.

L'Agenzia punta a migliorare il rapporto con i contribuenti aumentando i servizi di assistenza e puntando sempre più sulla telematica. Si va dai servizi personalizzati via mail, digitale terrestre, o sms, alle consulenze fiscali prenotabili. Presto potrebbero arrivare anche le dichiarazioni precompilate.

L' intento più ampio è quello di semplificare nei prossimi anni il rapporto tra amministrazione e cittadini, potenziando le attività di assistenza. Dal ricorso alla multicanalità integrata per fornire servizi personalizzati agli indirizzi operativi rivolti alle strutture locali per innalzare gli standard qualitativi dei servizi offerti.

Ovviamente un commercialista non può che essere interessato ed augurarsi che tutto ciò funzioni entro breve.

La nostra sfida sarà come integrarsi ad un sistema così informatizzato. Ma temo che per vederlo dovrà passare ancora qualche anno.

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