Le nuove tecnologie hanno cambiato radicalmente il modo di offrire il servizio. Oltre a liberare risorse permettono anche un maggior supporto operativo. Utilizzare internet in una impresa di servizi vuol dire sempre più:
1 Liberare: posso fare questo lavoro per te, essendo più specializzato e farlo meglio di te;
2 facilitare: posso aiutarti a fare cose che prima non eri in grado di fare;
Il cliente non deve più essere visto come “consumatore” ma come partner, come co-produttore del servizio. Nessuno ormai può più negare il potere di riconfigurazione del business di un mezzo come internet.
1 Liberare: posso fare questo lavoro per te, essendo più specializzato e farlo meglio di te;
2 facilitare: posso aiutarti a fare cose che prima non eri in grado di fare;
Il cliente non deve più essere visto come “consumatore” ma come partner, come co-produttore del servizio. Nessuno ormai può più negare il potere di riconfigurazione del business di un mezzo come internet.
PDF
Nessun commento:
Posta un commento