I clienti fanno fatturato ma anche reputazione e relazioni, aiutano a sviluppare nuovi servizi, portano know-how. La misurazione del valore economico di un social network deve passare non solo attraverso la valutazione del numero dei nodi della rete ma anche del loro livello di coinvolgimento e interazione. Il valore patrimoniale di un social network deve essere misurato secondo tre elementi:
- Aumento dei ricavi
- Riduzione dei costi (penso ad esempio ai costi pubblicitari, ai costi di recruiting)
- Patrimonio creato (brand)
Ma attenzione, gli utenti sono un asset intangibile ma anche una potenziale fonte di rischio, da qui l’esigenza di controllare la propria reputazione on line ed eventualmente stanziare dei fondi in bilancio a fronte di tali rischi potenziali.
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